- Ja, das Onlineshopping und die Sache mit den Rechten dabei – eine der wohl am häufigsten gestellten Fragen ist, ob man ein Recht auf Umtausch hat. Bei Einkäufen im Internet hat man kein Recht auf Umtausch, da es sich in Ladengeschäften auch nur um reine Kulanz handelt. Allerdings kann man vom Kauf zurücktreten, und/oder die Ware zurückschicken. Denn bei Geschäften im Internet hat man ein Recht auf Widerruf oder Rückgabe, welche auf 14 Tage befristet sind. Als Kunde hat man bei Einkäufen im Internet nicht die Möglichkeit, die Ware in Augenschein zu nehmen, zu testen oder auszuprobieren. Der Verbraucher das Recht, dies bei Erhalt der Ware nachzuholen, selbst wenn dies eine Wertminderung bedeutet. Sendet man die Ware innerhalb der Frist an den Verkäufer zurück, weil man mit dem Produkt nicht zufrieden ist, muss dieser den Kaufpreis an den Kunden zurückzahlen.
- Daher raten auch Anwälte immer wieder dazu, wenn der Käufer beispielsweise ein Produkt erhält, welches nicht oder nur teilweise funktioniert, muss der Verkäufer dieses ersetzen oder reparieren, da in diesem Fall die Gewährleistungspflicht in Kraft tritt, wozu jeder Internethändler wie auch Ladengeschäfte gesetzlich verpflichtet sind.
- Worauf sollte man beim Onlineshopping achten: Ein vertrauenswürdiger Händler wird immer ein vernünftiges Impressum mit seinen Kontaktmöglichkeiten auf seiner Internetseite haben. Beim Impressum sollte man unbedingt darauf achten, dass Steuernummer und Gerichtsstand angegeben sind. Oftmals haben seriöse Händler auch ein Gütesiegel, welches dann eine getestete Qualität des Händlers, der Abwicklung und des Unternehmens selbst, nachweist – vorzugsweise wird das dann auch auf ihrer Internetseite so gekennzeichnet. Sichtbar für jeden Kunden sollten auch die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), Widerrufsrecht und Versandkosten sein.
